cold start.warm heart

Мы бережно и внимательно комплектуем каждый заказ, однако, и у нас бывают ошибки. Пожалуйста, проверяйте комплектацию и целостность товара в момент доставки заказа. При наличии повреждений/неполной комплектации, зафиксируйте их на фото при получении.


Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения товара при условии, что товар и упаковка находятся в первоначальном виде, товар не был в использовании.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения товара при условии, что товар находится в первоначальном виде и не был в использовании. Расходы на доставку оплачиваются покупателем. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом затрат на упаковку свечи, так как мы подписываем коробки для каждого покупателя индивидуально и они не подлежат повторному использованию.

БРАКОМ (ТОВАРОМ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА) НЕ ЯВЛЯЮТСЯ:

• Капли воска на поверхности, они могут появиться в результате повышенной температуры воздуха, тк соевый воск «живой». При низких температурах поверхность может покрыться небольшими кристаллами. Эта особенность натурального воска.
• Изменение оттенка воска со временем (некоторые масла в составе могут придавать слегка желтый оттенок воску из-за содержания в них ванили)

Доставка заказов во все регионы РК осуществляется СДЭК. При оформлении заказа вы сможете выбрать удобный для вас пункт выдачи, либо оформить доставку на дом. Стоимость доставки рассчитывается позже при выборе адреса. В стоимость доставки входят комплектация заказа и оплата услуг службы доставки.

При оформлении заказа на указанный e-mail приходит уведомление с трек-номером посылки. Отследить заказ по номеру можно здесь.

Важно: если вы не успели забрать товар из пункта выдачи СДЭК до окончания срока хранения (7 дней), ваша посылка возвращается нам обратно. Повторная отправка заказа оплачивается покупателем.

Доставка курьером оформляется и оплачивается заказчиком самостоятельно. После передачи заказа курьеру вся ответственность за посылку переходит к получателю.